Preguntas Frecuentes

Datos personales

No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña

Tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para recuperar tu contraseña, pulsa en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la página de inicio, y haz un clic sobre “¿Olvidaste tu contraseña?”. Escribe tu correo y al hacer clic en “recuperar” te enviaremos un email con un link que iniciará el proceso de recuperación. El sistema creará una contraseña aleatoria, que recomendamos cambies por otra que te resulte más fácil de recordar (en Mi cuenta > Mis datos personales).

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.

¿Cómo des-inscribirme de la newsletter?

Basta con pulsar en el enlace “Si no desea seguir recibiendo nuestra newsletter, pulse aquí” situado en la parte inferior de la newsletter” / “You can update your preferences or unsubscribe from this list."

¿Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?

Utilizamos los datos de tu cuenta únicamente con fines puramente comerciales. En todo momento dispones de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos (ARCO), que pueden ejercitar mediante solicitud dirigida a FUN DAS BCN, S.L. Calle Alfonso XII, 429-431, 08917 Badalona, Barcelona, España indicando la referencia "Protección de Datos" o al correo electrónico: soporte@fundasbcn.com

Pedidos

¿Dónde se encuentra el carrito de mi pedido?

Tu carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página inicio. Cuando pulses en la cesta  inmediatamente aparecerá el detalle de tu pedido.

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

A través de nuestra web. Abierta 24 horas al día 365 días al año.

¿Qué precios se practican?

Nuestros precios incluyen IVA.

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

Los productos que aparecen en la web normalmente están disponibles para compra, de no ser así, junto al producto aparecerá un mensaje indicando lo contrario.

Modificar un pedido. ¿Es posible?

Depende del estado de avance de tu pedido es posible eliminar los productos de carrito. Si el proceso de compra ya está terminado y no está enviado, llámanos al 93 101 05 83 de lunes a jueves, de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 17:30h y los viernes de 8:00h a 15:00h, excepto festivos.

¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen detallado del pedido.

¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puedes consultar el detalle de todos tus pedidos entrando en “Mi cuenta”, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”. También puedes consultar tus facturas e imprimirlas.

¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido?

En principio, los pedidos recibidos antes de las 12h de la mañana se gestionan el mismo día (exepto de viernes a domingo) y te llegará entre 48-72h (España peninsula, consulta la Política de envíos para información más detallada). Sin embargo, durante los periodos de grandes promociones o campañas, exceptualmente el tiempo de gestión y de preparación de un pedido puede ser superior; en función de los artículos solicitados, pudiendo tardar entre 3 y 4 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.

Pago

¿Cuáles son los modos de pago aceptados por Wild Play?

Te proponemos varios tipos de pago:

• Tarjeta de Crédito: Wild Play acepta las tarjetas VISA y MASTER CARD.
• Shop pay
• Apple pay

 

¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell con quien estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunicas en el momento del pago. Wild Play no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún caso.

Al introducir tu número de tarjeta para efectuar la compra, en realidad lo que hace es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera Wild Play. 

Entrega

¿Cuáles son las zonas de entrega de Wild Play?

Wild Play hace envíos a Europa y resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío por zona o país ingresa al apartado Condiciones de Envío.

Aunque estamos trabajando en ello, de momento no hacemos envíos directos a Canarias, Ceuta o Melilla, aunque existen tiendas que venden nuestros productos allí. Llámanos y te informamos.

¿Qué modos de envío existen?

Las entregas dentro de España y Europa las realizamos mediante la empresa GLS y otros destinos mediante Correos.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a España, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 2 días laborables más el tiempo de entrega establecido por GLS que suele ser de 48 a 72 horas.

Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 2 días laborables más el plazo de entrega estipulado por GLS (para más información consulta aquí)

Para un envío a otro país del mundo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente en soporte@fundasbcn.com

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se realice el envío, del peso y del volumen total de los artículos pedidos. Para cada pedido te indicaremos el importe exacto de gastos que debes abonar.

Por otro lado, recuerda que tienes la opción de obtener los gastos de envío gratis, siempre que llegues a un importe mínimo. Para conocer los importes mínimos de compra pulsa aquí

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación. Una vez salga de nuestros almacenes, recibirás otro email con el número de guía de la empresa de transportes correspondiente para que puedas realizar el seguimiento a la entrega.

¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso de que no te encuentres en casa, nuestro proveedor de transporte dejará una Nota de Paso para informarte que estuvo en reparto. Tienes la opción de contactar a los números que indique la nota o esperar que la empresa de transporte contacte contigo al número que indicaste al momento de ingresar tu pedido; por eso es muy importante que dejes teléfonos de contacto. La empresa de transporte puede reprogramar la entrega dentro de un plazo máximo de 7 días.

Una de las piezas de mi pedido está estropeada o falta, ¿Qué debo hacer?

En caso de problema en el momento de la entrega, ponte en contacto cuanto antes con el servicio al cliente de Wild Play a través del teléfono 93 101 05 83 o al email soporte@fundasbcn.com

Devolución o Derecho a desistir de la compra

¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en la web?

Tiene derecho a devolver tus productos tal y como está previsto en la “Politica de Devoluciones”, accesible en la parte inferior y visible desde cualquier página de nuestra web. Por favor, para más infomación consulte dicho apartado.

Servicio al cliente

Si tienes más dudas, observaciones o sugerencias estaremos encantados de atenderte en el teléfono 93 101 05 83 o en el mail soporte@fundasbcn.com

¿Cómo puedo tener acceso a las Condiciones generales de venta?

Las Condiciones de Venta están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio wildplaybcn.com. Si lo solicitas, también podemos enviártelas por correo electrónico.